Condiciones de Cancelación, Reprogramación de Cita y Reembolsos.

1. Confirmación del servicio

Una vez realizado el pago o la reserva, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico u otro medio facilitado. El servicio quedará programado en la fecha y hora seleccionadas.

2. Recordatorios de la cita

• Se enviará un recordatorio al cliente el día anterior a la cita.

• El mismo día del servicio, se avisará cuando el profesional esté en camino al domicilio.

3. Derecho de desistimiento (normativa aplicable)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• El cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en servicios contratados online.

• No obstante, este derecho no será aplicable cuando:

  • El servicio haya sido completamente ejecutado, o

  • La ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente dentro de ese plazo.

Al contratar el servicio con una fecha concreta, el cliente acepta expresamente que la ejecución pueda comenzar antes de que finalice dicho plazo, perdiendo así su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio.

4. Reprogramaciones

• Las solicitudes de reprogramación realizadas con más de 7 días naturales de antelación se podrán realizar sin coste adicional.

• Las solicitudes realizadas con menos de 7 días podrán estar sujetas a disponibilidad y, en su caso, a un cargo por reorganización de agenda.

5. Cancelaciones por parte del cliente

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación:

  • Derecho a reembolso completo o reprogramación.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación:

  • Podrán conllevar un cargo parcial o la pérdida del importe abonado, debido a la planificación del servicio.

6. Ausencia del cliente o imposibilidad de realizar el servicio

Si el profesional se desplaza al domicilio y no puede realizar el servicio por causas imputables al cliente (ausencia, falta de acceso, condiciones inadecuadas, etc.):

• Se cobrará un importe mínimo de 80€ en concepto de desplazamiento, tiempo de trabajo y pérdida de oportunidad.

• Este importe podrá deducirse del pago realizado o reclamarse en caso de no haber sido abonado previamente.

7. Retrasos

• Se establece un margen de cortesía de 30 minutos.

• Superado este tiempo sin poder iniciar el servicio, se considerará como servicio no realizado, aplicándose las condiciones del punto anterior.

8. Cancelaciones por parte de la empresa

En caso de cancelación por causas imputables a la empresa:

• Se ofrecerá reprogramación prioritaria o compensación con un descuento de cortesía para próximo servicio.

• Reembolso completo del importe abonado.

9. Reclamaciones y garantía del servicio

• El cliente podrá comunicar cualquier incidencia o disconformidad en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización

  del servicio.

• Se analizará cada caso y, si procede, se ofrecerá:

  • Repetición total o parcial del servicio, o

  • Reembolso parcial.

10. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

11. Aceptación de las condiciones

La contratación del servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.